Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo realizo un pedido?
¿Cómo realizo un pedido?
Todos nuestros pedidos se realizan directamente desde nuestra tienda online. Agregá tus productos al carrito, completá tus datos, seleccioná el método de envío y elegí tu forma de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitás modificar algún dato de tu pedido, escribinos lo antes posible. Si aún no ha sido preparado o despachado, podremos ayudarte a realizar los cambios disponibles.
Si deseás cancelar el pedido, contactanos cuanto antes para revisar su estado y las opciones disponibles según el proceso en el que se encuentre.
¿Necesitás ayuda con tu pedido?
Escribinos por WhatsApp al 7023-8613.
Contactar por WhatsApp. https://api.whatsapp.com/send/?phone=%2B50670238613&text&type=phone_number&app_absent=0
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido preparado y despachado, podrás consultar la información de seguimiento correspondiente.
Si tu envío se realiza por Correos de Costa Rica, recibirás un número de guía con el que podrás rastrear el paquete directamente en su plataforma.
También podés consultar el estado de tu compra iniciando sesión en nuestra página web y entrando a Mi cuenta → Órdenes.
Rastrear envío en Correos de Costa Rica → https://correos.go.cr/rastreo/
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Mensajería privada dentro del GAM: los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 4:00 p.m. normalmente se entregan el siguiente día hábil. Las entregas se realizan de lunes a sábado, según ruta y cobertura.
Los domingos recibimos pedidos hasta las 12:00 m.d. para preparación.
Correos de Costa Rica: el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles una vez despachado el paquete.
No manejamos hora exacta de entrega, ya que depende de la ruta del mensajero o del proceso de Correos.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido preparado o despachado. Si necesitás corregir o cambiar la dirección de entrega, contactanos lo antes posible para ayudarte con la actualización.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio estará sujeto a las condiciones de la empresa de mensajería y podría generar costos adicionales o retrasos en la entrega.
¿Necesitás actualizar tu dirección? Escribinos por WhatsApp al 7023-8613.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Debés contactarnos lo antes posible con tu número de pedido, fotografías del producto recibido y del empaque.
Revisaremos el caso y te daremos una solución según corresponda.
Escribinos por WhatsApp al 7023-8613.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si el producto está sin usar, sin abrir, con su empaque original y sellos intactos, según nuestras políticas.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptan cambios de productos abiertos o manipulados.
Pagos y promociones
¿El pago contra entrega está disponible para todo Costa Rica?
¿El pago contra entrega está disponible para todo Costa Rica?
No. El pago contra entrega está disponible únicamente en zonas habilitadas dentro del GAM mediante mensajería privada.
¿Las promociones aplican con pago contra entrega?
¿Las promociones aplican con pago contra entrega?
Algunas promociones y beneficios especiales aplican únicamente para pedidos pagados por adelantado. Las condiciones se indicarán en cada promoción.
¿Puedo pagar con tarjeta?
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí. Puedes realizar tu compra en nuestra página web utilizando tarjeta de crédito o débito como método de pago.
Si seleccionas pago contra entrega, el pago se realiza únicamente en efectivo o sinpe al momento de recibir el pedido; actualmente no contamos con datáfono para pagos con tarjeta contra entrega.
El pago contra entrega está disponible únicamente en zonas habilitadas dentro del GAM.
¿Tienen opciones de financiamiento?
¿Tienen opciones de financiamiento?
Sí. Contamos con opciones de Tasa Cero para compras que cumplan con los montos establecidos.
Productos y cuidado
¿Los productos son originales?
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos mediante proveedores confiables.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Podés revisar la descripción e indicaciones de cada producto en nuestra página. Si necesitás orientación adicional, podés contactarnos antes de realizar tu compra.
¿Debo realizar una prueba de parche?
¿Debo realizar una prueba de parche?
Sí. Recomendamos realizar siempre una prueba de parche antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina, especialmente si contiene ingredientes activos.
¿Qué hago si un producto me genera irritación?
¿Qué hago si un producto me genera irritación?
Suspendé su uso. Cada piel puede reaccionar de manera diferente a determinados ingredientes, por lo que es importante realizar previamente una prueba de parche.