Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BE BEAUTY COSTA RICA
En Be Beauty Costa Rica ofrecemos productos 100% originales y cumplimos con la legislación costarricense y las disposiciones sanitarias vigentes para productos cosméticos.
1. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la descripción, ingredientes, modo de uso y características del producto antes de realizar su compra.
Los resultados del uso de productos cosméticos dependen de factores individuales como tipo de piel, rutina, frecuencia de uso y condiciones externas, por lo que Be Beauty Costa Rica no garantiza resultados específicos.
Todos nuestros productos son 100% originales y provienen de marcas y distribuidores confiables. No se aceptan cambios ni devoluciones por dudas de autenticidad.
Be Beauty Costa Rica se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a esta política.
2. Casos en los que SÍ aplican cambios o devoluciones
Únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso al momento de recibirlo.
- Producto incorrecto (no corresponde al solicitado en el pedido).
3. Faltante de producto en el pedido
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún producto, debes reportarlo de inmediato por nuestros canales oficiales.
Para tramitar la revisión, el cliente debe enviar:
- Número de pedido
- Fotografía clara de todos los productos recibidos
- Fotografía del empaque/paquete tal como llegó
El reporte debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
4. Requisitos obligatorios para cambios, devoluciones o faltantes
Para que una solicitud sea válida:
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- Los sellos de seguridad deben estar intactos.
- Debe enviarse evidencia fotográfica clara.
5. Errores de envío
Si el cliente considera que recibió un producto distinto al solicitado, no debe abrirlo ni utilizarlo y debe contactarnos inmediatamente.
Si se confirma el error y el producto se mantiene sellado y sin uso, Be Beauty Costa Rica asumirá los costos de reposición.
Si el producto fue abierto, usado o manipulado, no aplica cambio ni devolución por disposiciones sanitarias.
6. Plazo de revisión y resolución
Una vez recibido el reporte y la información completa, el caso será revisado, analizado y procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si corresponde cambio, envío de producto faltante o reembolso, se procederá según disponibilidad y método de pago.
7. Casos en los que NO se aceptan cambios ni devoluciones
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios.
- Productos con sellos violados.
- Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Cambios por preferencia personal (tono, aroma, textura, color).
- Artículos de uso personal (brochas, esponjas, aplicadores, peines, cepillos, cosméticos líquidos o cremosos abiertos).
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos en promoción, oferta o liquidación, salvo defecto comprobable de fábrica.
8. Diferencias de tono o imagen
Las imágenes pueden variar ligeramente por iluminación o configuración de pantalla. Estas variaciones no constituyen defecto.
9. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- El producto es incorrecto o defectuoso.
- La solicitud fue aprobada por Be Beauty Costa Rica.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
En pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante crédito en tienda o transferencia bancaria.
Be Beauty Costa Rica no es responsable por retrasos ocasionados por entidades bancarias.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Be Beauty Costa Rica, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
📞 Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
📱 WhatsApp: https://wa.me/+50670238613
📧 Correo electrónico: info@bebeautycostarica.com