Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: septiembre de 2026
En Be Beauty Costa Rica queremos que cada pedido llegue de forma segura, rápida y confiable. Esta política explica nuestras modalidades de envío, tiempos estimados, cobertura, tarifas y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Realizamos envíos únicamente dentro de Costa Rica mediante mensajería privada y Correos de Costa Rica.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 4:00 p. m. de lunes a viernes se procesan para despacho de acuerdo con la modalidad de envío seleccionada y su cobertura.
Los pedidos recibidos después de las 4:00 p. m., domingos o días feriados se procesan a partir del siguiente día hábil.
La confirmación del pedido no equivale a su entrega al transportista. Una vez despachado, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico o WhatsApp.
Durante promociones, temporadas de alta demanda o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
2. Mensajería privada — GAM
La mensajería privada está disponible en las zonas habilitadas dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM), sujeta a cobertura del operador logístico.
Tiempo de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p. m. de lunes a viernes se programan, normalmente, para entrega el siguiente día hábil.
Los pedidos confirmados después de la hora de corte se procesan a partir del siguiente día hábil.
Horarios de entrega
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
No se realizan entregas en días feriados, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Importante sobre el horario
Las entregas son realizadas por un operador logístico externo mediante rutas programadas, por lo que no es posible seleccionar ni garantizar una hora exacta de entrega.
Si el cliente incluye una observación solicitando entrega antes o después de determinada hora, Be Beauty podrá comunicarla al transportista como referencia; sin embargo, esta solicitud no constituye una hora de entrega garantizada y estará sujeta a la ruta, tránsito, volumen de entregas y disponibilidad del operador logístico.
El transportista podrá comunicarse previamente con el cliente utilizando el número registrado en el pedido.
Tarifas
Pago anticipado: ₡2.200
Pago contra entrega: ₡2.600
Las tarifas vigentes se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar cuando existan promociones o condiciones especiales.
Cobertura
La disponibilidad de mensajería depende de la ubicación exacta y de la cobertura vigente del operador logístico.
Algunas localidades de San José, Heredia, Alajuela o Cartago pueden no contar con cobertura de mensajería privada. En estos casos, el pedido podrá enviarse mediante Correos de Costa Rica.
En caso de duda, recomendamos consultar la cobertura antes de finalizar el pedido.
3. Correos de Costa Rica
Realizamos envíos mediante Correos de Costa Rica a nivel nacional, sujetos a la cobertura, rutas y condiciones establecidas por el operador postal.
Tiempo estimado
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ubicación.
Este plazo es estimado y puede variar según la localidad, rutas de distribución, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otras situaciones operativas.
Algunas zonas pueden tener restricciones para entrega a domicilio y requerir el retiro del paquete en una sucursal o punto indicado por Correos de Costa Rica.
Tarifas
Dentro de la GAM: ₡2.200
Fuera de la GAM: ₡2.800
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, enviaremos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp.
El seguimiento puede realizarse directamente en la plataforma oficial de Correos de Costa Rica.
4. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al realizar el pedido.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Provincia, cantón y distrito.
- Barrio, residencial o localidad.
- Señas claras y puntos de referencia.
- Número de casa, apartamento, oficina o local.
- Información necesaria para ingresar a condominios o residenciales.
- Nombre de la persona que recibirá.
- Número telefónico disponible para contacto.
Los atrasos, devoluciones o entregas fallidas originados por información incorrecta, incompleta o desactualizada podrán generar un nuevo costo de envío.
5. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección, debes comunicarte con nosotros antes del despacho del pedido.
Haremos lo posible por realizar el cambio siempre que el pedido aún se encuentre bajo nuestro control.
Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica o asignado/despachado mediante mensajería privada, no podemos garantizar cambios de dirección o ruta.
Si el cambio genera un costo adicional de transporte, este deberá ser asumido por el cliente.
6. Recepción del pedido
El cliente debe procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido dentro del horario correspondiente.
En condominios, residenciales, edificios, oficinas o propiedades con acceso restringido, corresponde al cliente facilitar el ingreso del transportista o autorizar la recepción según las reglas del lugar.
El transportista no está obligado a permanecer esperando durante períodos prolongados mientras se obtiene autorización de ingreso o aparece la persona encargada de recibir el pedido.
7. Entrega no realizada
Una entrega puede resultar fallida, entre otras razones, por:
- Ausencia del cliente o de una persona autorizada.
- Falta de respuesta al teléfono registrado.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar la dirección.
- Restricciones de acceso.
- Rechazo del paquete.
- Imposibilidad de realizar el pago contra entrega.
- Otras circunstancias atribuibles al destinatario.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío o una nueva gestión de entrega por causas atribuibles al cliente, el costo correspondiente deberá ser asumido por este.
En envíos mediante Correos de Costa Rica, el paquete podrá quedar disponible para retiro en una sucursal o ser devuelto al remitente de acuerdo con las condiciones del operador postal.
Si el paquete regresa a Be Beauty y el cliente solicita nuevamente su envío, deberá cancelar el costo correspondiente al nuevo despacho.
8. Pago contra entrega
El pago contra entrega se encuentra disponible únicamente en las zonas habilitadas dentro de la GAM y está sujeto a confirmación de cobertura.
El pago debe realizarse antes de recibir o abrir el paquete.
El transportista no está autorizado a esperar mientras se revisa el contenido del pedido. Cualquier consulta o reclamo relacionado con los productos deberá gestionarse posteriormente con Be Beauty mediante nuestros canales oficiales.
Formas de pago al recibir
Efectivo: debe disponerse del monto exacto, ya que el transportista puede no contar con cambio.
SINPE Móvil: podrá realizarse al número autorizado informado por Be Beauty para esta modalidad.
Be Beauty podrá limitar o deshabilitar la modalidad de pago contra entrega cuando existan antecedentes de pedidos rechazados, incumplimientos o situaciones que generen costos logísticos adicionales.
Las promociones de envío gratis aplican únicamente bajo las condiciones indicadas en cada promoción. Cuando expresamente se indique, no serán acumulables ni aplicarán a pedidos con pago contra entrega.
9. Revisión del paquete al recibirlo
Recomendamos verificar exteriormente que el paquete se encuentre cerrado y sin señales evidentes de manipulación o daño.
Si observas daños importantes en el empaque, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Si al revisar el pedido encuentras un producto incorrecto, faltante, dañado o alguna otra incidencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y conserva:
- El empaque recibido.
- La etiqueta o guía de transporte.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto y de cualquier daño visible.
- Número de pedido.
El caso será revisado conforme a nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
10. Paquete marcado como entregado
Si el sistema del transportista muestra el pedido como “entregado” y no logras localizarlo, recomendamos verificar primero si fue recibido por algún familiar, compañero, recepción, guarda de seguridad u otra persona autorizada en la dirección indicada.
Si después de esta verificación el paquete continúa sin localizarse, comunícate con Be Beauty lo antes posible para que podamos revisar el caso con el operador logístico.
11. Retrasos o incidencias durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido despachado, pueden presentarse situaciones que afecten el tiempo estimado de entrega, incluyendo:
- Lluvias intensas, inundaciones o condiciones climáticas adversas.
- Accidentes o congestión vial extraordinaria.
- Cierres de carreteras o bloqueos.
- Restricciones de acceso a determinadas localidades.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Alta demanda durante promociones o temporadas especiales.
- Incidencias operativas del transportista.
En estos casos, Be Beauty dará seguimiento y colaborará con el cliente y el operador logístico para gestionar la incidencia, aunque los tiempos de resolución pueden depender del transportista.
Los tiempos publicados corresponden a estimaciones de entrega y no a horarios exactos garantizados, salvo que Be Beauty indique expresamente lo contrario.
12. Retrasos, paquetes sin movimiento o posibles extravíos
Si un pedido presenta un período inusual sin movimientos, un retraso significativo o existen indicios de un posible extravío, el procedimiento dependerá del método de envío seleccionado:
📦 Envíos mediante Correos de Costa Rica:
El cliente deberá realizar la consulta, seguimiento o gestión correspondiente directamente con Correos de Costa Rica, utilizando el número de guía proporcionado al momento del despacho. Al tratarse de un servicio administrado directamente por el operador postal, los tiempos de investigación y resolución estarán sujetos a sus procedimientos y condiciones.
Be Beauty facilitará al cliente la información disponible del envío necesaria para realizar la gestión.
🚚 Envíos mediante mensajería privada:
Be Beauty realizará directamente la gestión y seguimiento con la empresa de mensajería cuando exista un retraso inusual, falta de actualización o posible extravío del pedido.
Una vez recibida una respuesta o resolución por parte del operador logístico, Be Beauty informará al cliente sobre el estado del caso y los pasos correspondientes.
13. Temporadas de alta demanda
Durante eventos promocionales, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Día de la Madre u otros períodos de alta demanda, los tiempos normales de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Cualquier modificación significativa en los tiempos habituales será comunicada, cuando corresponda, mediante nuestros canales oficiales.
14. Promociones de envío
Las promociones de envío gratuito o tarifa especial estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas para cada promoción, incluyendo monto mínimo de compra, forma de pago, zona de cobertura, vigencia y demás restricciones aplicables.
Una promoción de envío gratuito no modifica las demás condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
15. Atención de incidencias
Si tienes alguna consulta o inconveniente relacionado con la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado del envío y, cuando corresponda, realizará la gestión necesaria con el operador logístico.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o productos recibidos se regirán adicionalmente por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Be Beauty Costa Rica se reserva la posibilidad de actualizar esta política cuando existan cambios en tarifas, operadores logísticos, zonas de cobertura, tiempos de servicio o condiciones operativas. La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.